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用心服务,照亮心田——记中国联通“服务之星”程碧青

  在贵州安顺联通客服热线的广阔舞台上,有这样一位熠熠生辉的明星,她以卓越的服务和不懈的努力,照亮了每一位客户的心田。她,就是投诉处理专员程碧青,她以其深厚的业务功底和满腔的工作热情,荣获了中国联通“热线”服务窗口“服务之星”的荣誉。

  程碧青始终秉持“自律、敬业、用心服务”理念来处理客户诉求。在她的世界里,每一位客户的诉求都是亟待解决的谜题,每一次服务的提供都是对专业精神的诠释。她以一颗细腻入微的心,倾听客户的每一声呼唤,以专业的技能,化解客户的每一个困扰,赢得了广大客户的深深信赖与赞誉。

  曾有一位银发苍苍的老客户,对一次电话营销中的套餐更改操作心存疑虑。面对这位长辈的困惑,程碧青没有丝毫的懈怠。她迅速行动,深入查询,精准分析,终于找到了问题的症结所在。随后,她以积极、正面的态度,耐心地向老人解释,用真诚的话语赢得了老人的认可与称赞,也让她深刻体会到,服务的真谛在于用心与真诚。

责任编辑:张薇

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