来源：都市时报 时间：2018-10-16 16:40:55 作者：朱勋航
据云南省政府网站消息，省政府办公厅近日印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案》 （以下简称方案），让“数据多跑路”，打造“一部手机办事通”。
企业和群众办事
“一次登录、全网通办”
方案要求，2018年底，直接面向企业和群众、依申请办理的各类政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外）全部进驻网上平台并提供办事服务，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一次登录、全网通办”；省级政务服务事项网上可办率不低于80%，州市、县级政务服务事项网上可办率不低于75%。2019年底，实现与国家政务服务平台（以下简称国家平台）互联互通，省级政务服务事项网上可办率不低于90%，州市、县级政务服务事项网上可办率不低于85%。
为达到上述目标，要升级完善网上平台，完善“一次认证、全网通行”的统一身份认证体系；统建统一申办受理平台；推动实现网上平台与国家平台对接；建设可汇聚、可共享、可管理的电子证照库；整合畅通网上咨询投诉渠道。
此外，还要推动更多政务服务事项网上办理，切实提高政务服务事项网上办理比例，拓展网上办事广度和深度。大力推行“智慧”服务，综合运用互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，对适宜的事项开展智能审批，实现即报即批、即批即得。
实现更多政务服务事项
“掌上办”“指尖办”
此外，云南省要打造“一部手机办事通”移动应用，推动政务服务向“两微一端”等延伸拓展，为企业和群众提供多样化、多渠道、便利化服务。结合国家平台建设，加强和规范政务服务移动应用建设管理。
全力打造“一部手机办事通”移动APP应用，以公安、人力资源和社会保障、教育、卫生健康、民政、住房和城乡建设等领域为重点，优先将覆盖范围广的高频政务服务事项向移动端延伸，推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”；充分集成整合各行业主管部门推广应用的APP，实现用户统一、业务融合；采用无感支付、人脸识别、智能语音等技术，提升“一机在手、服务无忧”的办事体验，让企业和群众办事“机不可失”。鼓励开展第三方便民服务应用，加强政务新媒体监管，提升服务水平。
加强实体大厅建设
推动线下“只进一扇门”
2018年底，州市、县级政务服务事项进驻实体大厅比例不低于70%，50%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；2019年底，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻实体大厅基本实现“应进必进”，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。
为此，要加强实体大厅建设，实现“多门”变“一门”；整合设置综合窗口，实现“多窗”变“一窗”；统筹整合服务渠道，实现线上线下融合发展。加强实体大厅网络基础设施建设，健全智能引导、智能辅助、自助服务等功能，加快提升智能化服务水平。依托网上平台，实时汇入网上申报、排队预约、现场排队叫号、服务评价、事项受理、审批（审查）结果和审批证照等信息，实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕，做到政务服务事项清单、办事指南、办理状态等有关信息在网上平台、移动终端、实体大厅、自助终端、政府网站和第三方互联网入口等服务渠道同源管理发布，确保线上线下服务窗口匹配、办事指南吻合和企业群众办事体验高度一致。
推行政务服务事项标准化
规范“跑一次”事项清单
根据方案，2018年底，企业和群众到政府办事提供的材料减少30%以上，省、州市、县各级30个以上高频事项实现“最多跑一次”；2019年底，企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上，省、州市、县各级100个以上高频事项实现“最多跑一次”。
为此，要全面推行政务服务事项标准化；简化办事材料，精简办事环节；梳理规范“最多跑一次”事项清单；打通基层服务“最后一公里”。
此外，还要完善政务服务数据共享交换平台建设；加强政务信息系统改造对接；强化数据对接成果运用；推进事中事后监管与政务服务业务融合；加强数据共享安全保障。推动数据共享与业务协同，让“数据多跑路”。（都市时报全媒体记者 朱勋航）
责任编辑：陈近梅
